الإصدار ٢.٠ — ٨ أبريل ٢٠٢٦م
١. نظرة عامة
توضح هذه السياسة حقوقكم في إلغاء المشاريع وطلب الاسترداد، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/١٢٦).
٢. حق العدول (٧ أيام)
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية: يحق للعميل العدول عن التعاقد خلال ٧ أيام من تاريخ إبرام العقد بشرط عدم البدء في الاستفادة من الخدمة. يُسترد كامل المبلغ بما فيه الدفعة الأولى.
٢.١ الاستثناءات
لا ينطبق حق العدول على:
- الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة العميل
- الخدمات المخصصة غير القابلة لإعادة البيع
- الاشتراكات الشهرية بعد بدء فترة الخدمة
٣. الإلغاء بعد فترة العدول
| المرحلة | الاسترداد |
|---|---|
| بعد ٧ أيام، قبل بدء العمل | الدفعة الأولى غير قابلة للاسترداد. الباقي: استرداد كامل. |
| بعد بدء العمل، قبل المرحلة الأولى | الدفعة الأولى غير قابلة للاسترداد. الباقي: قابل للاسترداد. |
| بعد تسليم المرحلة الأولى وموافقة العميل | لا استرداد. العمل المسلَّم = ملك للعميل. |
الدفعة الأولى غير قابلة للاسترداد لأنها تعوّض عن: جدولة الموارد، التخطيط، رفض مشاريع أخرى، وتكلفة الوقت المخصص.
٤. إلغاء بمبادرة من برمجيات عزيز
نحتفظ بحق الإلغاء إذا:
- لم يستجب العميل لمدة ٣٠ يوماً متواصلة
- تصرف بطريقة مسيئة
- أخلّ بالتزاماته التعاقدية بشكل جوهري
في حالة الإلغاء بسبب عدم الاستجابة: يُسترد كامل الدفعة الأولى. العمل المنجز يظل ملكاً لبرمجيات عزيز حتى يتم الدفع.
٥. كيفية الإلغاء
أرسل طلب إلغاء كتابياً إلى [email protected] مع: اسم المشروع، تاريخ العقد، سبب الإلغاء. نؤكد الاستلام خلال ٤٨ ساعة عمل. تفاصيل الاسترداد خلال ٧ أيام عمل. الطلبات الشفهية غير رسمية.
٦. معالجة الاسترداد
المبالغ المستردة تُعالج خلال ١٤ يوم عمل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية. يُصدر إشعار دائن لجميع المبالغ المستردة.
٧. الاشتراكات الشهرية
يمكن الإلغاء مع إشعار ١٥ يوماً. الشهر المدفوع غير قابل للاسترداد. الخدمة تستمر حتى نهاية الفترة المدفوعة. بيانات العميل متاحة للتحميل خلال ٣٠ يوماً من انتهاء الخدمة.
٨. الاستثناءات
في الحالات الاستثنائية، يمكن مراجعة الشروط بقرار من الإدارة. هدفنا دائماً حل عادل يحفظ حقوق الطرفين.
٩. التواصل
[email protected] · azizwares.sa